Le confinement nous a tous plongé dans le monde du digital. Chacun d’entre nous a eu à repenser son utilisation. Habitués ou non des applications, beaucoup sont devenus aujourd’hui de véritables experts digitaux. Tiktok ou encore Houseparty ont vu leurs nombres d’utilisateurs s’envoler. Que cela soit pour s’amuser ou garder contact avec les proches, personne n’échappe au numérique. Le monde professionnel n’a pas été épargné. Avant mars 2020, par choix ou par manque de moyen, une grande partie des business avaient un positionnement plus « analogique ». Le Covid-19 a poussé le monde professionnel à faire un bond gigantesque vers le digital.
Cette pandémie nous amène tous, à revoir notre façon d’appréhender le monde et ce qui nous entoure. Plus question d’envoyer les enfants jouer dans les parcs. Plus de rencontre dans la cour de récré. Fini les activités sportives et ludiques en clubs ou rendez-vous au grand air avec les amis. Dans une telle situation, imposer des limites journalières aux enfants dans leur utilisation des réseaux sociaux ou jeux en ligne est difficile. Le digital représentant le seul canal de communication hors cercle familial.
Les entreprises ont dû rapidement enclencher la 6ème vitesse pour assurer un télétravail optimal. Il s’agissait aussi d’éviter au maximum d’envoyer les gens dans les bureaux. La pandémie a démontré qu’il est tout à fait possible de mettre en place le travail à distance pour un grand nombre. Au-delà du télétravail, les sociétés ont également dû repenser la manière de fournir leurs produits ou services. À l’heure d’aujourd’hui, il devient quasiment impossible de fonctionner sans le digital.
De 600 à 0 en un mois
Le cas de Primark est très intéressant. En effet, la marque a fait le choix d’une présence uniquement en magasin. Pas de site internet pour passer commande. Le succès économique de Primark est indiscutable. En tout cas, il l’était jusqu’à l’arrivée du Covid-19. Peu importe les raisons, bonnes ou mauvaises, de ce refus de digitalisation, les résultats sont là. La marque a réalisé un chiffre d’affaires de 0£ depuis le 22 mars 2020 alors qu’elle réalisait généralement un chiffre de vente mensuel de plus de 600 millions £ avant le confinement.
De l’autre côté, nous avons des entreprises comme Amazon qui semblent tourner à plein régime. Mais à quel prix ? Les organisations syndicales des employés d’Amazon France dénoncent un non-respect des consignes d’hygiène et de distanciation dans les entrepôts de l’entreprise. Une décision de Justice a donc restreint les entrepôts d’Amazon, en France, à ne livrer que les choses considérées comme essentielles.
En avril ne te déconfine pas d’un fil. En mai, fais ce qu’il te plaît… Avec un masque
Des pays comme la France, l’Allemagne ou la Belgique ont enclenché le processus de déconfinement. Bientôt un retour à la « normal » ; au train-train quotidien ? Retours au boulot, embouteillages, retards de train? Selon une étude du cabinet de conseil BDO, 9 Belges sur 10 aimeraient continuer à télé-travailler après le confinement. 60% d’entre eux aimeraient faire, au moins, 2 jours par semaine à la maison. Cependant, un problème se pose encore au niveau de la gestion pratique. En effet, toujours selon cette même étude, la moitié des gens interrogés affirment que leurs entreprises n’ont, actuellement, pas une réelle culture tournée vers le télétravail. Plus d’une personne sur trois déclarent travailler pour une entreprise n’ayant pas une politique officielle en matière de télétravail, concernant les aspects fiscaux et de sécurité sociale.
Pour ce qui est de vos clients, dans ce contexte de déconfinement, qu’adviendra-t-il de notre grande star du confinement ? À mon humble avis, deux voies s’offrent à nous en ce qui concerne le digital.
Premier scénario
La population, tous âges confondus, ayant pris l’habitude de communiquer par réseaux sociaux avec leurs proches et limitant les contacts de peur d’un retour en confinement, va continuer à utiliser en masse les réseaux sociaux. Un fort potentiel s’offre aux marques et services qui doivent trouver le moyen d’atteindre leurs cibles avec, certainement, une augmentation accrue de la concurrence. Il faudra clairement se distinguer dans le contenu proposé. Il faudra non seulement repenser l’optimisation de vos contenus sur vos canaux « habituels » comme Instagram ou Facebook. mais également penser de nouveaux formats pour une présence efficace sur les nouvelles stars que sont Tiktok ou encore Houseparty. Avec la mise en place d’une bonne stratégie digitale, les réseaux sociaux peuvent, ou plutôt, seront un pont solide entre votre business et vos futurs clients.
deuxième scénario
Après plus de 2 mois de confinement où les contacts dans le cadre professionnel comme privé gravitaient dans le digital, un sentiment de trop plein peut naître chez certains d’entre nous. Ne dit-on pas que « tout excès est nuisible » ? Une fois le confinement terminé, une forte proportion de la population risque de choisir une distanciation sociale avec nos chers réseaux sociaux afin de reprendre contact avec le monde réel. Si ce deuxième scénario se confirme, ce dernier sera certainement limité dans le temps et le digital reprendra avec certitude sa place de star.
Bref,
Peu importe le scénario vous semblant le plus plausible, il vous faudra vous préparer à une digitalisation de plus en plus présente dans votre quotidien.
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